AI考拉CEO：致考拉人的一封信！
考拉拉 今天
写在前面
近日来考粉们建议CEO出面的呼声越来越高，考拉拉也是每天都在向老板Tony反馈大家的心声，这几天有个别考粉反馈群里的客服态度不太好，在此考拉拉为部分客服的鲁莽给大家致上真诚的歉意。但是考拉拉想澄清一点，我们不是来和大家吵架的，我们是一个负责上呈下达的岗位，把大家的问题递给正在忙于出方案的领导们，然后解答大家疑问，这是我们的职责所在，也是我们拿着工资必须干的事情。
说实话，大家心情不好骂人我们理解，所以我们每天都兢兢业业做好自己的本职工作，也正如有些考粉所言，我们也是人，面对部分不实的信息或者客服回复的歪曲，我们也是会觉得难过。但是我们也还是会竭尽全力保持平心静气和大家有一说一，坚守我们团队的原则，为大家解决问题，也希望考粉能体谅一下客服小妹的不容易。
今天，我们团队收到我们CEO Tony给我们的一封信，考拉拉也乘此，把信给大家念一念。
亲爱的全体考拉人：
这5年来，我们考拉团队一直为服务全体考粉而感到骄傲！
时间回到2015年5月11日，经过8个月开发，AI考拉正式上线，将高端私人理财服务，应用于中资产用户，让更多家庭享受更好的金融服务。互联网金融的发展，离不开资本的投入。为了让考拉发展得更快，从7月份到12月份，我们见了30多家投资机构，路演了近百次，经过无数番努力，终于在当年的12月份，拿下了一笔2000万的风险投资。
拿到融资后，我们把款项以及这些年来的收入，统统投入到我们考拉的事业上。这些年来，我们没日没夜地开发了无数个系统，力争做金融科技的上游。
16年，随着网贷备案政策的指引，我们成立了合规备案小组，全力推进合规事项。当时银行存管 是我们遇到的第一个难题。网贷业务从它诞生的第一天起，从未有过受人青睐的名分。我们跑遍全国各地的各家银行，终于在2017年签下新网银行的存管。由于小额分散，数据量的庞大加大了开发的难度，为了尽快上线存管并且打造等保三级系统，开发团队经过5个月的”小黑屋”封闭式开发，在2017年8月份，正式上线了我们的银行存管系统，把我们原来所有的业务，全部迁移到存管系统中。
接入了存管系统后，在17年-19年，我们又陆续对接了广州金融风险监测防控中心（广清系统）、国家互联网应急中心P2P网贷机构实时数据接入平台，力争把所有运营数据都做到透明，接受监督。同时在这3年间，我们根据期间发布的各项合规政策，启动了4次合规自查以及检查。合规自查经历了3年，也是我们团队不停奋战的3年，也是考拉业务越来越趋向阳光、透明的3年。我们看过无数个，新港中路的凌晨4点钟。
时间快进到2020年2月3日上午9点，我们公告了考拉因为行业和环境变化，决定良性退出网贷业务和转型。公告发出去后，我点开考拉App，翻看了过往的每一篇文章，每一个考粉故事，回忆起这近5年来的点滴，含着眼泪最后看了一眼，退出了考拉App。社群里，热线里，很快考粉的反馈也都扑面而来，有惊讶的，有惋惜的，也有抱怨的，惊慌的，激动的，也有理解的，和支持的…… 无论哪种情绪，几千个考粉一下子涌上，我们几个客服妹子一下子就应付不过来了。虽然全公司员工都马上积极参与到支持用户的工作上来，但还是抓襟见肘。加上个别考粉不理性的表达，误解，妹子们私下都哭了，快要崩溃了，而我们管理团队，正在紧急处理借款人逾期随着疫情的扩大而急速上升的迫切问题，风控，技术和财务团队也在加班加点统计和核算资产和考粉信息。对于未来的未知和不确定性，以及借款人的逾期风险，不但考粉想知道，我们也在根据最新信息进行评估和不断反复推演，希望能尽快把考粉的兑付方案确定下来，管理团队根本没有时间去照顾一线团队的感受和情绪。一时间，似乎天要塌下来了，我们碰到了考拉团队创业5年来最难过的坎，就像电影“至暗时刻（Darkest Hour）”的来临。
我更多想到的是另一部二战电影“敦刻尔克（Dunkirk）”，可能不是很多人看过，因为这不是一部关于二战胜利的电影，而是一部关于撤退的电影，影片说的是历史上最大的一次撤退，40万英法联军被德国装甲军团16个师围困在法国东北部小港敦刻尔克里面，在德军狂轰滥炸下，40公里的海岸线只剩下1200米还可以靠岸，船只也不到50艘，到英国的航线因为德军炮火也不能走最短的，而要走最远的90海里6小时的航线，一切似乎只能给英军带来厄运，失败已成定局。
就在这个关键时刻，1940年5月26日，英国海军启动了“发电机行动”，征招民船运输需要横渡的40万大军，结果861条各种船只奋勇参与，在德国空军的猛烈轰炸下，和恶劣的天气搏斗，抵御住了地面德军的进攻，一周内把33.8万英法联军安全送回了英国本土，为盟军日后的反攻保存了大量的有生力量，创造了二战史上的一个奇迹。当然，英法联军也付出了不低的代价，6.8万被俘和阵亡，数以万计的车辆大炮和坦克丢弃在沙滩上，242条船被击沉，其中一艘名为“兰开斯特里亚号”的豪华邮轮被炸沉，死亡至少3500名英军士兵，比“泰坦尼克号”死亡人数还多。但这绝不是一场奇耻大辱的败退，军事历史学家认为欧洲的光复和德国的失败就是从敦刻尔克开始的。
有时候退却是为了更好的前进，我们考拉这次退出也是为了未来更好的前进。恰如电影里面，影片的故事从陆上的撤退士兵、海上的运输渔民、空中的战斗机飞行员三个角色的角度讲述，在德国军队的包围下，每个人不得不为自己的命运背水一战，才有可能活着回家。我们考拉团队不能只看到自己的角度，而是要看到考粉的角度，甚至借款人的角度。考拉的敦刻尔克是几千考粉的敦刻尔克，我们要带上大家一起做这次撤退。像敦刻尔克的联军，眼前没有一样事情看起来对考拉和考粉是有利的，经过18年的网贷雷潮和19年的网贷业务严格三降指引后，网贷行业在急剧萎缩，借款人逾期攀升，逃废债严重，疫情更加雪上加霜，考拉规模只是以前的三分之一，营收突降，还要保留必要的团队做债权回收。而考粉的不安情绪，部分人的不理解，个别的过激言语，团队还要耐心聆听，毕竟他们不是行业人士，没有亲历其中，很难有考拉在狂风暴雨中一叶孤舟的感受，也很难理解，业务情况急剧下降的原因，更加难理解，这近5年来，为了给考粉一个懒人体验的出借平台，所熬过的各项整改、抗击过的风险以及做出的付出。团队的委屈我也是理解的。只是，这很难。
我们能做什么呢？影片最后英国首相丘吉尔演讲的一句话给了我们启示，“We shall never surrender（我们绝不放弃）”，也就是这种决心和勇气，让不可能的敦刻尔克大撤退变成了现实，保留了可贵的力量。撤退是一个无奈的选择，也可能会有一定的代价，但我们考拉一定可以跟考粉一起完成这次良性退出和转型。考拉团队有这个能力和决心。
历史上没有敦刻尔克，就不会有诺曼底。我相信，我们将会带着我们的考粉，完成考拉的敦刻尔克，迎来我们的诺曼底登陆。
感谢全体考拉人！
张彤
Chief Energy Officer
p.s. 分享一下电影“敦刻尔克”最后的丘吉尔演讲词（电影引用的是演讲结语部分，也是最铿锵的一段）：
我们将战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海上和大洋中作战，我们将具有愈来愈大的信心和愈来愈强的力量在空中作战；我们将不惜任何代价保卫我们的岛屿。
我们将在海滩上作战；我们将在敌人登陆地点作战；我们将在田野和街头作战；我们将在山区作战；我们决不投降。
即使这个岛屿或它的大部分被征服并陷入饥饿之中，这是我一分钟也没有相信过的，我们在海外的帝国臣民仍要在英国舰队的武装保护之下，继续战斗，直到新世界在上帝认为适当的时候用它全部的力量和能力，来拯救和解放这个旧世界。
We shall fight in France,
we shall fight on the seas and oceans,
we shall fight with growing confidence and
growing strength in the air,
we shall defend our island,
whatever the cost may be,
we shall fight on the beaches,
we shall fight on the landing grounds,
we shall fight in the fields
and in the streets,
we shall fight in the hills;
we shall never surrender, and even if,
which I do not for a moment believe,
this island or a large part of it were
subjugated and starving,
then our empire beyond the seas,
armed and guarded by the British fleet,
would carry on the struggle, until,
in God’s good time, the new world,
with all its power and might,
steps forth to the rescue and the
liberation of the old.
——W.Churchill
以上就是我们CEO Tony亲笔写给全体考拉人信件的全部内容，请大家查收~
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